撰文：EOLembrain東方快線研究部
日期：2012/02/22
photo provide by Tamaki Sono

台灣消費者對於連鎖便利商店的依賴及黏著度之高，從目前全省九千多家的規模可窺知一二。然而便利商店的競爭從未間斷過，超商除了不斷開發新商品、新服務來搶攻客源之外，也需透過各種不同的行銷手法來吸引消費者，其中「集點送」已成為便利商店常態性的促銷手法了。

從2005年7-11配合Hello Kitty 30週年紀念，推出購物滿77元即贈送點數兌換Hello Kitty 3D磁鐵的活動開始，全台出現一股集點熱潮，然而消費者喜歡的贈品是哪些，而近期的集點活動有多少人參與呢?根據EOLembrain東方快線網絡市調在2012年2月所進行的「便利商店大調查」有以下發現：
          
42%女性瘋開運水鑽吊飾
調查發現，在900位受訪者當中，三個月內曾去便利商店者高達99%。進一步詢問曾到超商消費者是否有參加近期之集點活動，發現有高達69%曾參與，且女性(76%)比例顯著高於男性(62%)。以不同連鎖便利商店來看，近來7-11主打的開運水鑽吊飾吸引45%的消費者參加，較先前的積木公仔(27%)受歡迎，且女性網友蒐集開運水鑽吊飾的比例(53%)遠高於其他集點活動。而全家上一波的積木旅行團(25%)人氣則是高於現在的Crystal Ball風吊飾(18%)(見圖1)。   

  

62%消費者隨手集點換贈品
究竟吸引消費者收集點數原因為何?調查中發現順手集點的人佔了62%，其次則是喜歡贈品上的肖像/玩偶/公仔(46%)以及換取想要的商品優惠(46%)，有趣的是，男性有42%主要是在幫別人蒐集，而女性則較在意贈品上的圖案及商品優惠(見圖2)。至於不參加集點的主因則是：贈品不實用(58%)、門檻太高，每次消費金額不夠(49%)以及沒有想要的折扣優惠(35%)(見圖3)，顯見若要吸引消費者掏腰包參加集點活動，便利商店業者還是得祭出最大誠意才行。  

以上調查乃根據EOLembrain東方快線網絡市調於2012年2月針對市調會員(Panel)所進行的「便利商店大調查」而得，共有來自全台灣北、中、南、東部等地區縣市、不同年齡、性別的市調會員參與本次網路調查，樣本組成如下：

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