撰文：EOLembrain東方快線研究部
日期：2012/03/01
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便利商店近年開始朝質方面發展，除了提供更多元的服務與商品，更是增添了各種代收服務(如：洗衣服務)。然而便利商店要如何吸引更多的顧客並創造忠誠顧客，則是現今最重要的課題。根據EOLembrain東方快線網絡市調於2012年2月所進行的「便利商店大調查」有以下發現：

46%會因為繳費造訪便利商店
根據調查發現，高達99%的網友三個月內曾去過便利商店。進一步詢問受訪者光顧便利商店的主要原因，除了離住家近(72%)、和24小時的時間便利性(53%)之外，繳費(45%)則成為造訪便利商店的第三大主因，顯見消費者相當善於利用便利商店的多角化經營服務。若單看第一主因，商品種類多/服務多樣(14%)則躍升為造訪便利商店的第二原因(見圖1)。

 

全家服務受消費者激賞
詢問近三個月內曾去過便利商店的受訪者，最喜愛的連鎖便利超商品牌為何?數據顯示，7-11喜好度仍排名第一(75%)，全家(21%)則是排名第二。進一步比較喜愛不同便利商店者喜愛的原因，喜愛7-11是因為距離近(63%)、有許多便利的附加服務項目(52%)、商品種類多樣化(48%)。而喜愛全家便利商店者在喜歡這個品牌/品牌值得信賴(31%)、有折價/優惠活動(30%)、店員服務親切(30%)幾項獲得消費者較多好評(見圖2)。

 

以上調查乃根據EOLembrain東方快線網絡市調於2012年2月針對市調會員(Panel)所進行的「便利商店大調查」而得，共有來自全台灣北、中、南、東部等地區縣市、不同年齡、性別的市調會員參與本次網路調查，樣本組成如下：

 

 

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