撰文：EOLembrain東方快線研究部
日期：2013/03/29
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2011年底至今電子發票上路已經超過一年，在政府立意良善的無紙環保政策推動下，民眾使用發票的習慣是否被立即被轉化或是依舊格格不入？經過一年的磨合，讓我們用數據來檢視這項政策對於民眾的影響力！　　

男性較易接受電子發票
根據EOLembrain東方快線2013年1月的調查發現，民眾索取發票的型態以紙本電子發票占多數，深入分析後發現，這群索取紙本發票的民眾超過一半是女性消費者(54%)，而索取電子發票的民眾則是男性消費者(55%)為主，(見圖1)。 

 

此外，也詢問了民眾對於此一新政策的滿意度，結果發現，縱使表示「無感」的民眾占多數（44%），但是「不滿意」電子發票的人數(14%)比「滿意」的人還要多(4%)，(見圖2)。

 

舊習慣不敵數位科技　　
根據本次調查的結果發現，民眾實際使用電子發票的狀況與政府理想中的〝無紙時代〞依舊有段距離，高達五成六的民眾仍舊索取紙本型態的電子發票，此外，使用電子發票的民眾也還是會拿到紙本的交易明細，只有四成七的民眾會主動告知店員不需要交易明細。部分參與調查的民眾表示：『依舊會拿到一張紙，因此感覺並沒有比較環保！』、『都會拿到一張紙（即紙本發票或交易明細），倒不如直接拿紙本發票』。
更深入詢問民眾索取紙本電子發票的原因發現，最主要的原因為「習慣」(68%)，其次為對於電子發票的認知不足，例如：「電子發票對獎手續繁複、不方便」(39%)、「電子發票不可靠」（24%）、「不了解電子發票如何對獎」(22%)等等，部分民眾由於考慮到載具有遺失的風險，因此沒有選擇電子發票。此外，也有因為記帳、報帳等因素，而必須索取紙本發票(見圖3)，不難見得處處對於電子發票推行不滿意的原因。

使用電子發票後，有3成民眾滿意
本次調查也特別深入分析這群索取紙本發票的消費者。他們對於電子發票此一政策，不滿意的人數（非常不滿意＋不滿意）高達42%，而滿意的人（非常滿意＋滿意）僅只有一成。然而，高達七成的民眾表示，若是改善了以上的原因，他們願意改而索取電子發票。反觀索取電子發票的民眾，他們對於此政策的滿意與不滿意程度則沒有如此懸殊的差距（滿意：不滿意 = 30%：29%）。由此可見，電子發票此一政策仍需給民眾一些時間習慣，此外政府也應該繼續宣導，讓民眾可以更了解、更安心的使用電子發票。

以上調查乃根據EOLembrain東方快線網絡市調於2013年01月針對市調會員(Panel)所進行的「電子發票使用習慣調查」而得，共有來自全台灣北、中、南、東部離島等地區縣市、不同年齡、性別的市調會員參與本次網路調查，樣本組成如下：

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