撰文：EOLembrain東方快線研究部
日期：2013/04/12
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2012年底，各家手機大廠紛紛推出新機種，Apple蘋果的新機iPhone 5上市，HTC宏達電也推出日系風格的J系列企圖扭轉既有形象，Nokia諾基亞則是希望藉由lumia系列搶占中階手機市場。EOLembrain東方快線2012年Q4曾經調查消費者對於智慧型手機的滿意度，而各大廠牌的新機種是否有影響了消費者對各大廠牌的滿意度呢？

滿意度：大蘋果再度奪冠 諾基亞勇奪進步獎
相較於EOLembrain東方快線於2012年2月所做的手機調查，Apple蘋果在本次調查中持續蟬聯滿意度冠軍，今年的滿意度高達87%，相較上次高出了5%。Nokia諾基亞則是榮登了進步王的寶座，消費者對於Nokia諾基亞的滿意度一口氣增加了21%，打敗了HTC宏達電與Samsung三星，看來lumia系列相當成功。Sony索尼靠著Xperia系列也成功的保住中階手機的滿意度，消費者的滿意度也小幅成長了6%，與上次調查一樣保持在前三名。Samsung三星因為Nokia諾基亞的躍身，而掉出了前三名的排行榜，儘管如此，消費者的滿意度比起上次調查依舊成長了6%。HTC宏達電近來積極搶攻台灣市場，消費者也相當買單，滿意度成長了9%之多(請見圖1)。

Sony索尼、Apple蘋果擁抱年輕群眾
根據本次調查結果，消費者購買率最高的前五名智慧型手機品牌分別為：HTC宏達電28%、Samsung三星26%、Sony索尼22%、Apple蘋果19%以及Nokia諾基亞18%(請見圖2)。各個品牌的支持者在年齡上的分佈也有所不同，擁有Sony索尼與Apple蘋果手機以年輕群眾較多，使用這兩牌手機的消費者，以20-29歲的年齡為主，分別為35%與36%；而HTC宏達電與Nokia諾基亞的消費者族群則是以30-39歲的年齡為主，分別為35%與33%；Samsung三星的使用者則是以40-49歲的年齡為主，占34%。

Samsung三星購買者以女性占多數
除了年齡差異之外，手機品牌支持度也有性別差異(請見圖3)，其中差異最大的為Samsung三星，男女使用者的比例為43%:57%，女性足足高出14%，推測可能女性受到韓流、韓劇等影響，也愛屋及烏的支持韓系手機。HTC宏達電因為成功塑造出商務人士的品牌形象，因此較受到男性消費者的喜愛，男女比例為54%:46%；性別差異最小的品牌為Apple蘋果，趨近於1:1，可見即便蘋果每次只推出單一機款仍能成功同時擄獲男女性的心。

以上調查乃根據EOLembrain東方快線網絡市調於2013年02月針對市調會員(Panel)所進行的「智慧型手機品牌調查」而得，共有來自全台灣北、中、南等地區縣市、不同年齡、性別的市調會員參與本次網路調查，樣本組成如下：

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