撰文：EOLembrain東方快線研究部

日期：2014/08/08

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在現今追求快速與效率的時代，消費者對於保養品的需求也不例外，對速效的要求與日俱增，因此強調具安全與高效的醫美保養品逐漸受到消費者青睞，且相較於具侵入性的療程與手術，使用醫美保養品無須討皮痛也不會讓荷包大失血。如今醫美保養品的通路已從診所、藥局橫跨至開架市場，大大提升購買的便利性。EOLembrain東方快線在7月份進行一項「醫美保養品大調查」，本次的調查結果如下：

 

德廠sebamed施巴擄獲消費者的心，榮獲三冠王

隨著醫學美容科技的進步，開啟了美容產業的新時代，對於許多愛人士而言，保養品最好能立即見效，若是功效不彰就會馬上將該產品打入冷宮，如此消費者型態的轉變，也造就醫美保養品的崛起。根據本次調查顯示，由德國醫師研發微酸性潔護膚產品的sebamed施巴，勇奪品牌知悉度(58%)、使用度(26%)與滿意度(88%)等三項冠軍，而萊雅集團的LA ROCHE-POSAY 理膚寶水與VICHY 薇姿亦是榜上有名，LA ROCHE-POSAY 理膚寶水的使用度(9%)雖不高，但滿意度(84%)為居第二；VICHY 薇姿則與之相反，使用度(11%)排行第二，滿意度(75%)仍有成長空間 (見圖1)。

  

 

 口碑行銷力度夯，功不可沒

在網際網路與大眾媒體發達的時代，多數消費者在購買新產品前會先廣納各方資訊，尤其醫美保養品屬高單價商品，在決定下手砸錢時，要先確保使用功效及成份的好壞。根據調查結果顯示，親友推薦(52%)為消費者獲取資訊的主要管道，其次為品牌網站(43%)、一般網友部落格/網誌(39%)，由此可見透過口碑行銷可滲透主要消費群。此外，各年齡層消費者取得資訊的來源不盡相同，20-29歲的年輕族群多透過網路分享與親友推薦蒐集資訊；而50歲以上的中高齡族群則藉由官方網站、產品型錄與電視廣告等較直接的方式獲取資訊 (見圖2)。

 

 

 連鎖藥妝店為購買醫美保養品的主要通路

醫美保養品在早期只在醫院診所及藥局販售，近年來將產品導入百貨業及藥妝通路後，已大幅改變消費者的保養習慣，目前各大藥妝店皆設有「醫美專區」，甚至部分店家還提供醫美諮詢師的服務。

調查結果發現，消費者購買醫美保養品的首選通路為連鎖藥妝店(63%)，現今藥妝店的普及率已達一定水準，且至實體通路選購可實際接觸產品，再加上有專人提供諮詢服務，儼然成為消費通路的一級戰區。此外，相較於男性，女性消費者利用虛擬通路購買醫美保養品的比例較高，一般而言，虛擬通路的產品價格相對低於實體通路，在熟悉該產品的情況下，部分消費者會選擇網購的方式取得產品。

 

 以上調查乃根據EOLembrain東方快線網絡市調於2014年07月針對市調會員(Panel)所進行的「醫美保養大調查」而得，共有來自全台灣北、中、南、東部等地區縣市、不同年齡、性別的市調會員參與本次網路調查，樣本組成如下：

 

 

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