撰文：EOLembrain東方快線研究部/研究員 陳緒平
日期：2016/01/20
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隨著時代的進步，保養的觀念也逐漸提升，為了讓皮膚美麗或延緩老化，美容保養品已成為日常生活中不可或缺的必需品，加上國內銷售通路廣泛，品牌及產品的多樣化，讓保養品的市場競爭更加激烈。除此之外，由於近年來國人對於外表的重視，使得保養品使用年齡層愈來愈年輕化讓保養品的市場不斷的增加，銷售量持續成長。根據研究指出，國內化妝保養品市場每年的市場總產值高達600億以上，其中有將近一半的比例來自於專櫃通路。在專櫃通路不但有專屬的美容師能針對個人提供專業的保養建議與產品推薦，也提供產品使用諮詢等售後服務。根據EOLembrain東方快線在2015年12月份進行一項「專櫃保養品大調查」，本次的調查結果如下：
「SHISEIDO 資生堂」 使用度居冠
台灣資生堂成立於1957年，迄今將近58年的歷史，讓資生堂的品牌形象逐漸出現老化的危機，根據專家表示，資生堂為了扭轉消費者的印象，近幾年來除了陸續推出以「都會年輕」與「輕熟女」為對象的相關產品，成功讓資生堂消費族群逐漸年輕化，完整的產品線也滿足消費者在保養品方面各式各樣不同的需求，不但品質受到消費者的肯定，產品的不斷創新也讓資生堂始終保持在領先地位。根據調查發現，受訪者最近半年使用過的專櫃保養品以SHISEIDO資生堂為整體最高(13%)，另一方面，調查發現使用SK-II 的受訪者以40~49歲年齡層較多(11%)；使用KOSE高絲則以30~39歲年齡層較多(10%)；使用Estee Lauder 雅詩蘭黛則以50歲以上的受訪者較為多數(10%)(請參考圖一)。
圖一 最近半年專櫃保養品使用情況
「SK-II」深獲消費者一致好評
SK-II為P&G寶僑旗下品牌之一，在1980年代日本科學家在米酒釀造過程中發現具有護膚成分的天然酵母，並且提煉成引以為傲的天然活膚酵母精華Pitera，用於SK-II全系列產品的主要成分，達到滋養、修護、潤澤活化細胞的效果。至今產品銷售到全球130以上的國家。雖然價格不斐，但由於許多使用者因為效果顯著而在給予極高的評價，在本次調查中獲得受訪者一致的好評(92%)，而SHISEIDO資生堂(89%)與L'OCCITANE 歐舒丹(87%)也同樣獲得受訪者不錯的評價(請參考圖二)。
圖二 專櫃保養品使用滿意度
「百貨公司」為購買專櫃保養品的主要通路
一般來說專櫃保養品的價格會相較於開架式通路來的高，因此消費者對於產品本身與消費過程也會有較高的重視程度，根據過去研究發現，百貨公司專櫃通路通常產品種類齊全、可觸摸試用，並且有專門的服務人員提供一對一或一對多的專業知識協助。另一方面，百貨公司也聚集了許多不同品牌的保養品專櫃，可提供消費者各種不同品牌和產品的多元選擇性，也因此在本次調查中「百貨公司」成為最多受訪者購買專櫃保養品的主要通路(66%)。我們進一步發現，除了百貨公司專櫃外，男性以連鎖藥妝店(屈臣氏、康是美…etc) (31%)為最高；而女性則以網路購物(27%)為最高(請參考圖三)。
圖三 專櫃保養品購買通路
以上調查乃根據EOLembrain東方快線網絡市調於2015年12月針對東方快線網絡市調會員所進行的「專櫃保養品大調查」而得，共有來自全台灣北、中、南、東部等地區縣市、不同年齡、性別的市調會員參與本次網路調查，樣本組成如下：
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