撰文：EOLembrain東方快線研究部
日期：2014/06/20
根據EOLembrain東方快線2014年5月針對網路市調會員進行的「網路購物平台大調查」，最近半年內有在網路購物平台消費過的受訪者約占92%，顯示網路購物已成為消費者習慣且熟悉的購物方式。近年來網購平台林立，網路購物環境在台灣日趨成熟，根據經濟部商業司「零售業國際化，電子商務跨境新模式」資料所述，2013年全球B2C電子商務銷售額高達1.2兆美元，年增率高達17%。國內第三方支付專法草案，已在2014年6月初審完成，更健全的金流體系建構之下，網路購物交易活動也勢必會更蓬勃，而各廠商未來的競爭情形會是如何？ EOLembrain東方快線最新調查結果如下：
露天拍賣交易使用率高，PChome購物滿意度居冠
本次調查顯示，前幾名網購平台在知名度上皆在七成以上，相較之下網購平台使用率則有較顯著差異，網拍龍頭露天拍賣和Yahoo!奇摩拍賣分占交易使用率前兩名，且兩者相當接近，使用率將近四成，緊追在後的則是購物網站PChome24h購物及Yahoo!奇摩購物中心。
在使用族群方面，大部分網購平台女性的交易使用率皆較男性高，其中以Yahoo!奇摩超級商城、MOMO富邦等平台最受女性喜愛，而PChome24h購物和PChome商店街男性的使用率較高，各差異可能與平台上的商品屬性相關。
在滿意度方面，各網購平台表現一般，滿意度在4分以上的平台有PChome24h購物和博客來(見圖1)。
(圖1: 網購平台知名度、使用率)
年長者對於網購仍持保守心態
在8%半年內沒有網購的受訪者中，沒有網購的原因為何?調查發現，最主要原因除了沒有網購需求之外，受訪者對網購消費方式的安全性、實品不符等疑慮皆低於二成。在現今物流方式便利的環境之下，僅有10%的受訪者會因為無法立即拿到商品而沒有使用網購。在年齡差異方面，50歲以上之族群相較於其他年齡族群對網購服務本身的擔憂是較多的，最擔心拿到的商品與網路上描述不符(55%)，或拿到瑕疵仿冒品(45%)，沒有網購的需求反而不是高齡者沒使用的主要原因(見圖2)。
(圖2: 沒有使用網路平台購物的原因)
消費者傾向朝多元網購平台流竄
在未來考慮使用的網購平台部分，消費者考慮未來對於網購平台的使用展現了對前幾名品牌的優先考慮，PChome24h購物、Yahoo!奇摩拍賣、露天拍賣和Yahoo!奇摩購物中心表現突出。雖然各電子商務平台紛紛往B2C或B2B2C的網購模式發展，在此拍賣網站仍然為重要的網購工具，並且顯示消費者在網路消費過程中仍會在多個平台間流動(見圖3)。
(圖3: 未來考慮使用的網購平台)
以上調查乃根據EOLembrain東方快線網絡市調於2014年05月針對市調會員(Panel)所進行的「網路購物平台大調查」而得，共有來自全台灣北、中、南、東部等地區縣市、不同年齡、性別的市調會員參與本次網路調查，樣本組成如下：
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